La gestion de la relation client (CRM)

La gestion de la relation client (Customer Relationship Management - CRM), c'est avant tout une stratégie d'affaires fortement orientée vers le client. La mise en oeuvre de cette nouvelle approche, qui vous aidera à vous démarquer de la concurrence, est facilitée par l'implantation de solutions informatiques qui permettent l'automatisation du marketing, de la force de vente, ainsi que du soutien et du service à la clientèle.

Le formateur invité, Luc Gendron, est Détenteur d’un certificat et d’un baccalauréat en gestion de l’UQTR, fondateur et président de la société A.R.Y.A.N.E. inc., Monsieur Gendron accompagne ses clients dans leurs processus d’approvisionnement et de développement de marchés à l’international via Internet depuis 1996.

Détenteur d’un agrément d’Emploi-Québec, il est formateur accrédité par le Ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation pour la formation sur le « Commerce et affaires électroniques », sur « La gestion de la relation client » et pré qualifié pour la formation « C-TPAT : plus qu’une question de sécurité ». À propos de C-TPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism), Monsieur Gendron est l’auteur du premier guide de conformité francophone au monde sur ce programme. Il intervient comme consultant et formateur C-TPAT depuis 2003 auprès des manufacturiers et des transporteurs.

Finalement, il est accrédité par la PMAC (Purchasing Management Association of Canada) depuis 2004 pour la formation sur les « Enchères inversées ».

Cette activité de l'AIA se tiendra le mercredi 26 novembre, de 8h30 à 12h, au sous-sol de la mairie de l’arrondissement d’Anjou, au 7701, boul. Louis-H. LaFontaine, Anjou.

Il faut réserver sa place au plus tard le 21 novembre.

Les places étant limitées, les premiers inscrits auront priorité. Cent dollars pour les membres et 130 $ pour les non-membres.Réservation par téléphone au 514 356-3421 ou par courriel au ghislaine.labrosse@aianjou.ca.